KPI-k - mi ez? KPI - fő teljesítménymutatók. KPI fejlesztése

értékelést a rendszer hatékonyságának személyi alapuló KPI, egyre népszerűbb Oroszországban. Az ilyen mechanizmusok legfőbb előnyei a vállalatok tevékenységének racionális reflexiója.

KPI: mi az?

KPI (KPI) a kulcs kulcs angol rövidítéseteljesítménymutatók ", oroszul az úgynevezett KPI-kulcsmutatók (néha paraméterek) a hatékonyság szempontjából. De az eredeti tengerentúli hangot használják normának. KPI - olyan rendszer, amely lehetővé teszi, hogy értékelje a vállalat alkalmazottainak eredményességét a célok (stratégiai és taktikai) elérése érdekében.

KPI-k mi ez

A "kulcsmutatók" lehetővé teszik a vállalat számáraelemezze a szerkezetének minőségét, a problémák megoldásának lehetőségét. A KPI alapján egy célgazdálkodási rendszer is kialakul. Ez a legfontosabb tényező: ha nincsenek jelek a teljesítménymutatók megcélzására, akkor semmi sem szükséges a "kulcsmutatók" alkalmazására. A célok és a KPI irányítása tehát két összefüggő jelenség. Az első magában foglalja elsősorban a munka eredményeinek előrejelzését, valamint azt, hogy hogyan lehet ezeket az eredményeket elérni.

Ki találta fel a KPI-t?

Egyértelmű válasz erre a kérdésre nem a történelemad, azonban lehetséges, hogy nyomon követhető, hogy a világ vezetői hogyan értesültek a KPI-k megértéséről, mi az, ami hasznos és hasznos. A 19. század végén - a XX. Század elején Max Weber szociológus megállapította, hogy kétféleképpen lehet értékelni az alkalmazottak munkáját: az úgynevezett "szultánt" és a meritokratikusokat. Az első - a főnök ("szultán") saját belátása szerint értékelte, hogy az ember milyen jól teljesíti feladatát. A racionális kezdet másodlagos szerepet játszik, a legfontosabb az alárendelt munkájának tisztán érzelmi felfogása.

KPI rendszer

Meritokratikus módszer, amikor az eredményeka munkát a valódi eredményekre becsülik, az objektív mérések mechanizmusainak összekapcsolásával. Ezt a megközelítést a nyugati országok vezetői teoretikusai adaptálták, és fokozatosan kristályosították azt, amit KPI-ként ismerünk. Peter Drucker munkája, aki úgy gondolja, hogy tudományágakká változtatta a vezetést, fontos szerepet játszott a személyi munka ésszerű értékelésének rendszerezésében. A tudós fogalmai kifejezetten kijelentik, hogy vannak célok, és teljesítményük mértéke a legfontosabb teljesítménymutatókon alapul.

A KPI előnyei

A KPI rendszer fő pozitív oldala -a munkaerő-felmérés olyan mechanizmusa, amely átlátható a vállalat összes alkalmazottjára és a vállalkozás egészére. Ez lehetővé teszi a hatóságok számára, hogy valós időben értékeljék az alárendelt struktúrák teljesítményét, megjósolni, hogy miként fogják megvalósítani a feladatokat és elérni fogja a célt. A KPI következő pluszja az, hogy az irányító csoportnak van egy eszköze az alárendeltek munkájának korrigálására, ha a jelenlegi eredmények elmaradnak a tervezettől.

KPI példák

Ha például a tevékenységek mérése alapjánaz év első felében kiderül, hogy az ilyen teljesítményparaméterek nem elég magasak, akkor a munkaértekezleteket tartják az okok azonosítására, és arra ösztönzik az alkalmazottakat, hogy a következő hat hónap után jobb munkát végezzenek. A KPI másik pozitív oldala a szakértő és a felügyelő közötti visszajelzés. Az első nem csak kézikönyvet, néha értelmetlen csavart, de jól megalapozott megjegyzést kap, a második - javítja a teljesítményt az alárendelt munkája során fellépő hibák és hiányosságok meghatározásával.

Hátrányok KPI

A KPI-értékelés eredményei (mutatóka hatékonyság mint ilyen) nem értelmezhető megfelelően, és ez a rendszer legfontosabb hiányossága. Az ilyen probléma előfordulásának valószínűsége általában alacsonyabb, annál nagyobb a figyelem a hatékonysági paraméterek kiértékelésének kialakításának szakaszában. A KPI másik hátránya - a vállalat ennek a rendszernek a végrehajtása érdekében sok erőforrást (idővel, munkaerő-finanszíro- zásra) kell költeni. Természetesen a megfelelő szintű kidolgozás hatékonyságának kulcsfontosságú paramétereire vonatkozó munka. Lehetőség van arra, hogy a munkavállalók széles körű átképzését végezzük: a szakemberek - a feladatok megváltoztatásához, és ezért a munkakörülményekhez a vezetésnek új módszereket kell tanulnia az alárendeltek munkájának értékelésére. A cég nem biztos, hogy készen áll arra, hogy a csapatnak extra időt kapjon új dolgok megtanulására.

A KPI végrehajtásának bonyolultja

A fő feladat a KPI rendszer ("anulla ") -, hogy ne engedje negatív hozzáállást az alkalmazottak részéről. Ezért a vállalat irányításának intelligensen kell kommunikálnia az újítások jelentését és gyakorlati felhasználását az egyes alárendeltek számára, akiknek a munkája a hatékonyság értékelését később értékeli. A legjobb módszertan szerint a HR egyes szakemberei szerint - egyéni prezentáció, szakemberek magyarázata bizonyos pozíciókra: KPI-k - mi ez és miért kell bevezetni ezt a rendszert a cégben?

KPI mutatók

A hiba feltétel nélküli ültetés lesza hatékonysági paraméterek rendezett módon történnek, azonban a szükséges lépés a vállalat első személyeinek kezelése. Ha például a vonalvezető tájékoztatja a körzetben lévő alárendelteket a KPI közelgő bevezetéséről, akkor ezt az információt a vezérigazgatónak is meg kell erősítenie. A szakembernek meg kell értenie, hogy a kulcsfontosságú teljesítményparaméterek rendszere nem a főnök találmánya, hanem az egész cég stratégiai politikájának egyik eleme.

A KPI végrehajtásának optimális ütemezése

A szakértői környezetben véleményezik a mutatókatA rendszer esetében a KPI-t egyszersmind kell végrehajtani a vállalati menedzsment minden szintjén - a rendes szakemberektől a felső vezetőkig. Ebből a szempontból a kulcsfontosságú teljesítményparaméterek bevezetésének időzítése nem nyúlik ki idővel: a rendszer azonnal elkezdődik. Az egyetlen kérdés az, hogy hogyan lehet optimálisan választani a bevezetés idejét. Van nézőpont, hogy elég, ha a munkavállalók körülbelül három hónapon belül értesítik a KPI tényét. Ez elég ahhoz, hogy a vállalat személyzete tanulmányozhassa a munkájuk hatékonyságának jövőbeli értékelésének részleteit.

KPI teljesítménymutatók

Szintén ott van az a tézis, hogy egy ideig a KPI képesAz előző fizetési rendszerrel párhuzamosan működik. A főnökök liberalizmusa függvényében a munkavállaló képes választani magának, melyik rendszer szerint fizetést kap. Ön motiválhatja egy személyt, hogy dolgozzon ki egy új KPI-t a bónuszok és bónuszok terhére, amelyek feltételeit a kulcsfontosságú paraméterekben egyértelműen megfogalmazzák.

KPI rendszer létrehozásának szakaszai

Valójában, mint ilyen végrehajtása mechanizmusok KPIaz előkészítő munka több szakasza megelőzi. Először is ez az időszak, amely a vállalat előtt álló stratégiai célok megfogalmazásához kapcsolódik. A munka ugyanazon szakaszában az általános fogalom taktikai területekre oszlik, amelyek hatékonyságát meg kell mérni. Másodszor, a kulcsfontosságú teljesítménymutatók fejlesztése, lényegük meghatározása. Harmadszor, a rendszer végrehajtásával kapcsolatos hivatali hatáskörök elosztására törekszik, úgyhogy mindegyikük olyan kérdést vetett fel, mint a "KPI-k - mi ez?"

KPI fő teljesítménymutatók

Így minden mutatót rögzítenekbizonyos egységek (egységek) számára a cégnél. Negyedszer, szükség lehet az aktuális üzleti folyamatok módosítására (ha azt a frissített stratégia előírja). Ötödször a munkavállalói motiváció új rendszerének kialakítása, a bérek újbóli kiszámítására szolgáló képletek létrehozása. Miután végrehajtotta ezeket az eljárásokat, elindíthatja a KPI rendszert.

A KPI követelményei

Mint említettük, a KPI kulcsfontosságú mutatóihatékonyságát, amely elválaszthatatlanul kapcsolódik a vállalat céljaihoz. A KPI rendszer fő követelménye a célzás minősége. A célok különböző elvek szerint alakíthatók ki, de a HR-környezet egyik legnépszerűbbje a SMART koncepció. A "specifikus", "mérhető", "elérhető", "releváns az eredményhez", "időhöz kötött" eszközök, és ennek eredményeként a megmunkált és minőségi KPI-k.

Célok és KPI-k irányítása

Az alábbi kritériumoknak megfelelő célok példái: "Olyan (mérhető) kiskereskedelmi értékesítési pontok (konkrét) megnyitása a városban (releváns) az első negyedévben (időben kötött)", vagy "három héten belül eladni annyi repülőjegyet egy adott országnak". Minden célt fel kell osztani feladatokra, amelyek viszont a személyes KPI-k szintjére (alkalmazottakra vagy osztályokra) korlátozódnak. Az optimális szám, egyes szakértők szerint, 6-8.

KPI automatizálása

A KPI sikeres végrehajtásának egyik tényezőjetechnológiai infrastruktúrát. Mivel a legfontosabb teljesítményparaméterek racionális indikátorok, a számítógép nagyon jól működik velük. A KPI kezelésére számos szoftver megoldás létezik. Az ilyen disztribúciókban rendelkezésre álló funkciók meglehetősen szélesek. Először is, ez egy kényelmes bemutatás (diagramok, elemzések, dokumentáció formájában) a KPI-khez kapcsolódó folyamatokról. Mit nyújt? Elsősorban az adatok észlelésének egységessége, a számadatok félreértelmezésének valószínűségének csökkenése. Másodszor, a teljesítménymutatók gyűjtésének és kiszámításának automatizálása. Harmadszor, ez egy többdimenziós (nagyon nagyszámú adat) elemzés, amely egy program nélküli személy számára nehéz lesz elvégezni. Negyedszer (hálózati infrastruktúra jelenlétében) ez az információcsere az egyes alkalmazottak között, valamint a "főnök-alárendelt" visszacsatolási csatornák létrehozása.

tetszett:
1
A szervezet jövedelme és költségei a
Teljesítménymutatók
A teljesítmény javítása
Teljesítménymutatók
Gazdasági teljesítménymutatók
Pénzügyi mutatók -
A gazdasági hatékonyság mutatói
Vezetői döntések kidolgozása
A Kpe hatékonysága
Legjobb hozzászólások
fel