Az első ember, akit a hotelben lát,a szálloda adminisztrátora. Mindig édes és barátságos, mindent meg fog tenni, ami attól függ, hogy felejthetetlen és kényelmes legyen.
Gyakran az ügyintéző állását "porter" -nek nevezik. a szó azt jelenti: „ajtó” franciából fordították. Ilyen név a szálloda megkapta a szakember, mert a munkahelyén - recepción található, a közvetlen szomszédságában a bejárattól, és ő fogadja a látogatókat. Ez a megfogalmazás természetesen nem pontos, mert a rendszergazda a hotel szolgál több funkciót alapján a munkaköri leírás. Tehát meg kell zökkenőmentes működésének biztosítására valamennyi szállodai szolgáltatás, vezérlő helyiségek szándékát, hogy az ellenőrizze a minibár italokat és snackeket szükséges, koordinálja a munkát a beosztottak. Egy kis szálloda a rendszergazda felelőssége nem csak egy funkciója recepció, recepció védelme alatt billentyűk és értéktárgyak (biztonságos), hanem a készítmény a szobák száma mozogni, tájékoztatva a vendégek a fő látnivalók a városban, és hogyan éri el őket.
Az egyik legfontosabb funkciója aa szálloda adminisztrátora, a szobák telefonon, e-mailen és más kommunikációs eszközökön keresztül történő foglalása, a szálloda betöltésének ellenőrzése és a vendégek távollétének rögzítése. A lefoglalt és lakott szobák késõi nyilvántartása "overbooking" helyzethez vezethet, vagyis a vendégek több szobát vásárolnak, mint amennyit a szálloda ingyen használ.
Gyakran a hotel adminisztrátorának címetovábbi szolgáltatások igénybevételére vonatkozó kérésekre van szükség, mindenekelőtt ez azzal a lehetőséggel kapcsolatos, hogy a turisták pótágyat biztosítanak a gyermekek és felnőttek számára, vagy megváltoztatják a szoba kategóriáját. Ha van ilyen lehetőség, akkor a szobák kategóriája megváltoztatható, már a szállodában is tartózkodik, további fizetés ellenében.
Minden kérdés, vita és konfliktushelyzet isA szállodaigazgatónak a ráruházott hatáskörök keretein belül kell döntenie. Ki, ha nem ő, döntést kell hoznia az ügyféltől kapott panaszról, ha nem kapott előzetesen lefoglalt számot, szolgáltatásokat, ha fizetési problémái vannak.
Minden szállodában a nyereség a fő cél, ezért a szállodai adminisztrátor feladata a vendégek távozásának ellenőrzése, amelynek során minden számla kifizetését ellenőrizni kell.
Annak érdekében, hogy megfelelően és pontosan biztosítsák mindenki munkájáta szállodai adminisztrátornak ismernie kell a szállodai szolgáltatások, a helyiségek karbantartásának szabályait, a személyzet szabályait, a szállodai struktúrát és egyéb szempontokat. Ez a tudás szükséges ahhoz, hogy minőségi és szakmai módon elvégezhesse munkáját.
A cím "a szálloda arca" fontos és felelős. Függetlenül attól, hogy milyen helyzetek és problémák jelentkeznek a szállodában, jó hangulat, mosoly nem hagyja el a rendszergazdát, mert a szolgáltatóipar elsősorban a vendéglátáson alapul.
Legyen a szállodakomplexum adminisztrátoraminden egyes személy: képzést kell szereznie egy egyetemen, egy műszaki iskolában vagy a szállodaipar kurzusain, és óriási vágyakozásra van szüksége. Az idegen nyelvek ismerete üdvözlendő, különösen akkor, ha a szálloda turisztikai központban helyezkedik el, nagy turistaforgalomban.
